Penting untuk mengikuti pelatihan call center dengan serius dan bekerja sama dengan agen-agen call center untuk mempertahankan keunggulan customer service. Karena call center dirancang untuk menangani feedback dan keluhan pelanggan, penting untuk mengoptimalkan departemen ini.
Jaman sekarang, merek-merek menyadari esensi dari customer service yang memuaskan. Sudah menjadi fakta umum bahwa pelanggan lebih condong ke perusahaan yang memberikan pengalaman baik bagi mereka. Tidak hanya itu, mereka juga merekomendasikan perusahaan-perusahaan ini kepada sesama konsumen, yang mengarah pada peningkatan penjualan dan konversi pelanggan. Berikut ini adalah tips yang bisa Anda terapkan untuk pelatihan call center yang efektif.
1
AJARI AGEN CALL CENTER TENTANG ETIKET DASAR
Sebelum mengizinkan agen mana pun untuk menerima panggilan pelanggan, mereka harus mengetahui dengan baik berbagai etika call center yang ada.
Dengan cara ini, Anda dapat mengedukasi mereka tentang apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan kepada pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan memanggil agen senior atau mengambil peran sebagai mentor untuk mengajari mereka etika tersebut.
2
AJARI AGEN CARA MENANGGAPI PERTANYAAN PELANGGAN
Setelah menjelaskan etiket, langkah selanjutnya dalam pelatihan call center adalah menunjukkan kepada para agen cara terbaik untuk memberikan jawaban atas keluhan pelanggan. Hal ini melibatkan edukasi mengenai berbagai sumber daya yang mereka miliki dan cara terbaik untuk menggunakannya.
Mulai dari merujuk pelanggan ke pakar teknis hingga mempelajari cara menjawab permintaan pelanggan sendiri, memiliki manajemen pengetahuan yang tepat adalah kunci pelatihan call center yang efektif.
3
EDUKASI AGEN CALL CENTER TENTANG SEMUA ASPEK MEREK
Hal ini sangat berguna ketika merekrut pekerja baru di lapangan. Anggota baru dari merek ini perlu diberitahu tentang apa yang diperjuangkan oleh merek tersebut dan apa yang ingin dicapai. Jelaskan hubungan antara misi, nilai, etika, dan visi merek.
Selain itu, agen call center harus memiliki pengetahuan yang baik tentang berbagai sumber daya yang mereka miliki untuk menangani pelanggan dengan lebih baik.
4
LIBATKAN DALAM PELATIHAN PRAKTIS
Pelatihan call center paling baik dilakukan dalam suasana yang praktis. Saat Anda mengedukasi agen call center tentang berbagai aspek perangkat lunak call center dan berbagai etiket yang harus diterapkan, mereka juga harus disuguhi latihan panggilan dan simulasi situasi penanganan pelanggan.
Hal ini akan memberi mereka gambaran tentang apa yang akan mereka hadapi. Dan ketika mereka berlatih, mereka menjadi lebih nyaman dengan tugas tersebut, sehingga menghasilkan pelatihan call center yang efektif. Mengetahui apa yang dibutuhkan oleh call center yang baik memang baik, tetapi pengalaman praktis akan sangat membantu dalam meningkatkan hasil.
5
AMATI KEMAJUAN MEREKA
Tidak ada pelatihan yang lengkap tanpa pengawasan dan evaluasi yang konstan. Sama halnya dengan cara Anda menyidak pabrik untuk memantau kemajuannya, agen call center harus dipantau dengan baik untuk memastikan mereka tetap berada di jalur yang benar. Dengan begitu, Anda bisa mengevaluasi kemajuan dan kemunduran mereka, serta memperkirakan apakah mereka cocok dengan tugas yang dikerjakan.
Pelatihan call center tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan dan membantu memecahkan masalah mereka, tetapi juga meningkatkan reputasi merek. Melalui customer service unggul, merek mendapatkan peningkatan yang signifikan dalam hal penjualan, kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, ikatan yang kuat dengan pelanggan mereka.
Kunjungi situs web kami. Atau Berbicaralah dengan salah satu konsultan kami untuk mendiskusikan pelatihan call center untuk tim Anda
