MENGELOLA SERVICE EXCELLENCE
Apakah Anda memimpin atau mengelola tim yang berhadapan dengan pelanggan? Apakah tim Anda mewakili perusahaan Anda kepada pelanggan internal atau eksternal?
Apakah Anda ingin mengembangkan skill profesional Anda dalam mengelola tim pemberi layanan Anda dengan lebih baik? Jika demikian, program yang sangat informatif ini akan membantu Anda mengelola service excellence pada tim Customer Service Anda untuk memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang luar biasa.
MENGELOLA TIM CUSTOMER SERVICE
Selama workshop customer service untuk para pemimpin ini, peserta akan mempelajari teknik untuk mengelola layanan yang diberikan oleh tim staf customer service mereka dengan lebih baik. Bekerja bersama dalam kelompok-kelompok kecil, pelajar akan menggunakan klip video, role play, dan studi kasus untuk memimpin tim pemberi layanan mereka menuju kesuksesan.
TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM
01.PENGANTAR MENGELOLA SERVICE EXCELLENCE
- Membangun budaya service excellence dalam tim Anda.
- 6D menciptakan budaya yang berfokus pada pelanggan.
- Mendefinisikan visi layanan.
02. MENGELOLA PENGALAMAN PELANGGAN
- Emosi pelanggan dan ciri khas emosional Anda.
- Menciptakan perusahaan yang berpusat pada pelanggan.
- Belajar dari organisasi pemberi layanan berkinerja tinggi.
03. MENGELOLA TIM SERVICE
- Menemukan staf terbaik.
- Mengembangkan karyawan yang terlibat dan berdaya.
- Membentuk tim customer service yang lebih termotivasi dan lebih bahagia.
04. MENGEVALUASI KINERJA PELAYANAN
- Jenis ukuran kinerja layanan dan manfaatnya.
- Tujuan pengukuran kinerja.
- Temukan bagaimana data dapat digunakan secara efektif untuk meningkatkan layanan.
GAMBARAN UMUM PROGRAM
- Pahami cara membangun budaya service excellence di organisasi Anda.
- Belajarlah untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan lebih baik dengan berfokus pada emosi pelanggan.
- Pelajari cara terbaik mengevaluasi kinerja layanan dan cara meningkatkannya.
- Membentuk tim customer service yang lebih termotivasi dan lebih bahagia.
- Diskusi kelompok
- Mystery shopping
- Studi kasus
- Role Play
- Simulasi
Pemimpin tim pemberi layanan saat ini dan masa depan.
1 hari.
Maksimal 15 peserta.
Tersedia sesuai permintaan.
- Classroom.
- Virtual.
MINTA KUTIPAN/PENAWARAN
Dapatkan proposal tanpa kewajiban untuk training tim Anda. Temukan berbagai pilihan training dan kursus yang tersedia.
PROGRAM-PROGRAM SUKSES
FOLLOW KAMI
DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS
Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.
Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia
+62(0)212302123
Newsletter
Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini.
