Penanganan Keluhan Pelanggan
Apakah pelanggan Anda meneriaki Anda? Apakah Anda terkadang merasa ingin berteriak kembali? Siapa pun yang bekerja di posisi customer service garis depan, terkadang, harus berurusan dengan pelanggan yang sangat menantang. Training penanganan keluhan pelanggan memberi Anda tips dan teknik praktis untuk menghadapi situasi ini dengan cara yang tenang dan tegas untuk memberikan pelayanan prima.
Kelola pelanggan yang sulit
Meskipun "pelanggan selalu benar," mereka mungkin tidak selalu mudah untuk dihadapi. Mempelajari cara menangani pelanggan yang sulit adalah langkah penting bagi setiap profesional bisnis, terutama mereka yang bekerja di industri customer service. Bahkan bisnis dengan produk dan layanan terbaik pasti akan sesekali bertemu dengan pelanggan yang marah.
TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM
01. Memahami diri sendiri dan orang lain
- Menjelajahi berbagai tahap kemarahan
- Hadapi eskalator kemarahan
- Membangun empati menggunakan studi kasus
02. Mengelola diri sendiri dan orang lain
- Berurusan dengan stres
- Menemukan akar penyebab kemarahan
- Menenangkan pelanggan yang marah dan gelisah
03. Ketegasan
- Menolak permintaan dan menawarkan alternatif
- Menjelaskan kebijakan menggunakan teknik asertif
- Memvariasikan nada bicara Anda
04. Menangani keluhan yang menantang
- Apa yang tidak boleh dikatakan
- Menyusun balasan
- Menangani kritik pribadi
GAMBARAN UMUM PROGRAM
- Lebih memahami kemarahan pelanggan Anda dan reaksi Anda sendiri
- Untuk dapat mengetahui cara menyebarkan konfrontasi marah
- Merasa lebih percaya diri dalam berurusan dengan pelanggan yang sangat menantang
- Latihan individu dan kelompok.
- Demonstrasi
- Role Play.
- Games.
Customer service profesional, eksekutif, dan manajer yang berurusan dengan pelanggan yang sangat menantang.
1-2 hari.
Maksimal 15 peserta.
Tersedia sesuai permintaan.
- Classroom.
- Virtual.
MINTA KUTIPAN/PENAWARAN
Dapatkan proposal tanpa kewajiban untuk training tim Anda. Temukan berbagai pilihan training dan kursus yang tersedia.
PROGRAM-PROGRAM SUKSES
FOLLOW KAMI
DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS
Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.
Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia
+62(0)212302123
Newsletter
Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini.
