PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Di era di mana harapan pelanggan terus meningkat, perbedaan antara perusahaan pada umumnya dan yang luar biasa sering bergantung pada tingkat pelayanan yang mereka berikan. Kemampuan untuk secara konsisten menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa telah menjadi bagian penting dari keberhasilan di semua industri. Pelatihan Pelayanan Prima (atau training service excellence) dari KPI Consultancy dirancang dengan teliti untuk meningkatkan level pelayanan dan memanjakan pelanggan Anda!
Training Service Excellence untuk Perusahaan
Organisasi modern menyadari betapa pentingnya pelayanan pelanggan bagi kesuksesan mereka. Pelatihan kami yang komprehensif dirancang untuk memastikan apakah Anda adalah startup atau perusahaan multinasional yang telah mapan, tim Anda dilengkapi untuk menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan memuaskan pelanggan.
Training Service Excellence untuk Individu
Bagi individu, sesi Pelayanan Prima kami membimbing Anda menuju peningkatan keterampilan, kepercayaan diri dalam menangani berbagai skenario pelayanan, dan memastikan bahwa penyampaian layanan Anda menjadi ciri khas keunggulan. Pelatihan tidak hanya mengembangkan skill-set Anda yang ada tetapi juga memposisikan Anda untuk kemajuan karier yang cepat di pasar yang kompetitif.
PELAYANAN UNTUK MEMANJAKAN PELANGGAN ANDA
Di dunia yang saling terhubung saat ini, pelayanan prima sangat penting. Ketika pelanggan diperlakukan dengan sangat baik dan memiliki pengalaman yang hebat, mereka menjadi setia dan dengan antusias merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Jenis pemasaran dari mulut ke mulut ini sangat kuat dan lebih efektif daripada banyak iklan.
Namun, jika pelanggan hanya menerima pelayanan rata-rata, mereka mungkin mempertimbangkan opsi lain. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia dan kemudahan berbagi masukan secara online, perusahaan tidak bisa memberikan pengalaman yang standar-standar saja. Inilah mengapa pelatihan dalam pelayanan prima sangat penting bagi bisnis yang ingin sukses dan menonjol.
PELAYANAN UNTUK MEMANJAKAN PELANGGAN ANDA
Di dunia yang saling terhubung saat ini, pelayanan prima sangat penting. Ketika pelanggan diperlakukan dengan sangat baik dan memiliki pengalaman yang hebat, mereka menjadi setia dan dengan antusias merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Jenis pemasaran dari mulut ke mulut ini sangat kuat dan lebih efektif daripada banyak iklan.
Namun, jika pelanggan hanya menerima pelayanan rata-rata, mereka mungkin mempertimbangkan opsi lain. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia dan kemudahan berbagi masukan secara online, perusahaan tidak bisa memberikan pengalaman yang standar-standar saja. Inilah mengapa pelatihan dalam pelayanan prima sangat penting bagi bisnis yang ingin sukses dan menonjol.
MENGAPA MEMILIH KAMI UNTUK PELATIHAN SERVICE EXCELLENT?
Keahlian Terbukti:
KPI Consultancy memiliki lebih dari 12 tahun pengalaman dalam pelatihan pelayanan pelanggan, telah mengubah ratusan organisasi menjadi juara dalam pelayanan dengan program kami yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan unik organisasi Anda.
Metodologi Inovatif:
Pelatihan Pelayanan modern bukan hanya tentang teknik tradisional. Kami menggabungkan praktik terdepan dengan skenario dunia nyata, memastikan peserta siap untuk tantangan pelayanan modern.
Pendekatan Personal:
Setiap bisnis adalah unik, begitu juga pelatihannya. Kami menekankan pendekatan yang disesuaikan, mengadaptasi konten untuk secara khusus menangani kebutuhan dan tantangan tim Anda.
Dampak Berkelanjutan:
Komitmen kami melampaui ruang pelatihan. Dengan dukungan dan sumber daya pasca-pelatihan, kami memastikan bahwa prinsip-prinsip kepuasan pelanggan akan tetap berlangsung dan menjadi bagian dari pelayanan Anda kedepannya.
TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM
01 PENGANTAR TENTANG PELAYANAN PRIMA
Mengerti Pelayanan Prima: Menyelami apa yang membedakan pelayanan prima dari pelayanan biasa, mengeksplorasi nuansa dan signifikansinya.
Psikologi Harapan Pelanggan: Memahami keinginan dan kebutuhan dasar dari pelanggan modern.
Evolusi Standar Pelayanan: Melacak transformasi harapan pelayanan seiring waktu dan menyesuaikan diri dengan lanskap bisnis pada saat ini.
Pentingnya Kesan Pertama: Pelajari dampak jangka panjang dari interaksi awal dan kunci untuk membuatnya berkesan.
02. MENGATASI SITUASI YANG MENANTANG
Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan: Mengelola emosi Anda dan emosi pelanggan.
Strategi untuk De-eskalasi: Menggunakan teknik untuk meredam situasi yang tegang.
Penerimaan Umpan Balik yang Konstruktif: Menerima kritik, menggunakannya sebagai alat untuk pertumbuhan dan perbaikan.
Pendekatan Berorientasi Solusi: Pemecahan masalah untuk memastikan pelanggan merasa puas dan dihargai.
03. BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN ANDA
Mendengarkan dengan Aktif: Benar-benar mendengarkan pelanggan dan bagaimana ini menjadi dasar dari semua interaksi yang efektif.
Tanggapan Verbal yang Efektif: Memahami bagaimana menyusun kata-kata Anda agar jelas, singkat, dan berdampak.
Tonality: Modulasi suara, kosa kata, dan intonasi dalam menyampaikan empati dan pemahaman.
Komunikasi Tertulis: Menulis pesan dan email yang jelas, empatik, dan efektif.
04. MELANGKAH LEBIH JAUH
Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan: Secara proaktif mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan bahkan sebelum mereka diucapkan.
Titik Sentuhan Pelayanan Personal: Sentuhan pribadi untuk membuat pelanggan merasa benar-benar spesial.
Keunggulan Tindak Lanjut: Kekuatan dari tindak lanjut dan mengubah interaksi sesaat menjadi hubungan jangka panjang.
Pemberdayaan dan Inisiatif: Menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa, bahkan jika itu berarti berpikir di luar kotak.
GAMBARAN UMUM PROGRAM
Tujuan utama kami adalah mengubah peserta menjadi juara dalam training service excellence. Pada akhir pelatihan ini, tim pelayanan pelanggan Anda akan dapat:
- Memahami dan melampaui harapan pelanggan
- Berkomunikasi dengan efektif, memastikan kejelasan yang berdampak positif
- Mengatasi konflik dengan taktik dan diplomasi
- Mendorong loyalitas pelanggan melalui pengalaman dan keterlibatan pelanggan yang luar biasa
Pelatihan Customer Service Excellent ini menggabungkan berbagai metodologi pembelajaran untuk memastikan pengalaman pelatihan yang menarik dan efektif:
- Sesi training interaktif
- Studi kasus kehidupan nyata
- Skenario peran
- Diskusi kelompok
- Wakil pelayanan pelanggan
- Personel resepsionis
- Profesional penjualan dan pemasaran
- Manajer dan pemimpin tim yang ingin meningkatkan penyampaian pelayanan tim
- Setiap karyawan yang perlu memberikan training service excellence di tempat kerja
1-2 hari.
Untuk mempertahankan kualitas sesi interaktif, ukuran kelompok untuk training service excellence dibatasi hingga 20 peserta. Ini memungkinkan kami untuk memberikan masukan yang personal dan memastikan setiap peserta dapat berpartisipasi secara aktif. Untuk kelompok yang lebih besar, silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Mengakui bahwa setiap organisasi memiliki kebutuhan pelayanan yang unik, kami menawarkan kustomisasi. Bagikan dengan kami tantangan spesifik Anda, dan kami akan menyesuaikan konten pelatihan sesuai kebutuhan Anda.
Pelatihan Pelayanan Prima tersedia baik sebagai program pelatihan tatap muka maupun online (virtual). Sesi virtual kami juga dirancang secara interaktif dan menarik, disetarakan sesuai dengan pelatihan tatap muka kami.
MULAI MANJAKAN PELANGGAN ANDA HARI INI JUGA!
Jangan lewatkan kesempatan untuk mengubah perjalanan pelayanan pelanggan Anda. Bergabunglah dengan Pelatihan Pelayanan Prima KPI Consultancy sekarang dan tentukan kembali jalur Anda menuju kesuksesan pelanggan yang luar biasa. Tingkat kesuksesan selanjutnya menunggu Anda!
DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS
Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.
Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia
+62(0)212302123
Newsletter
Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini.
