Pelayanan Prima Level Advance
Apakah anda ingin meningkatkan kualitas atas apa yang anda lakukan dan bagaimana menggapainya? apakah anda ingin mempelajari ragam cara baru untuk secara konsisten melebihi ekspektasi pelanggan anda? Jika iya, maka workshop Pelayan prima level advance ini adalah jawabannya. Workshop ini berfokus pada teori dan keahlian yang dibutuhkan untuk secara konsisten memberikan pelayanan prima baik itu untuk pihak eksternal dan internal.
GO ABOVE AND BEYOND
Memberikan customer service yang berkualitas membuat klien senang - yang dapat menghasilkan rekomendasi dan rujukan ke kolega, teman, dan koneksi lainnya. Ini membantu membangun reputasi bisnis atau operasi, yang pada akhirnya dapat menghasilkan lebih banyak profit.
TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM
01. Pengantar untuk Pelayanan prima
- Mendefinisikan pengalaman pelanggan di perusahaan anda
- Mengidentifikasi halangan dalam menggapai pelayanan prima
- Mendefinisikan dan memetakan pengalaman pelayanan pelanggan
- Menganalisa dan mengembangkan pengalaman pelanggan
02. Berkomunikasi dengan pelanggan anda
- Mereview 3V dalam komunikasi
- Mendevelop laporan melalui ekspresi wajah dan gestur tubuh
- Menggunakan suara untuk menciptakan koneksi
- Menghindari potensi konflik dengan pelanggan
03. Teknik Penanganan pelanggan level advance
- Menenangkan pelanggan yang marah
- Menggunakan kata-kata positif untuk memenangkan pelanggan
- Menemukan cara untuk menunjukan empati secara efektif
- Menjual dengan cara A.P.P.L.E
04. Menyenangkan pelanggan anda
- Memfokuskan pada kolega anda
- Mengelevasikan email anda
- Menunjukan Kualitas anda
- Merancang solusi kreatif untuk problem yang sering muncul
GAMBARAN UMUM PROGRAM
- Secara Konsisten melampaui harapan pelanggan
- Berfikir cara baru dalam merespon situasi yang sering muncul
- Memprovide sebuah model untuk best practice yang bisa diterapkan pada kolega lain yang belum berpengalaman
- Latihan individu dan kelompok.
- Demonstrasi
- Role Play.
- Games.
Pekrerja garis depan yang berpengalaman beberapa tahun dalam pelayanan pelanggan
1-2 hari.
Maksimal 15 peserta.
Tersedia sesuai permintaan.
- Classroom.
- Virtual.
MINTA KUTIPAN/PENAWARAN
Dapatkan proposal tanpa kewajiban untuk training tim Anda. Temukan berbagai pilihan training dan kursus yang tersedia.
PROGRAM-PROGRAM SUKSES
FOLLOW KAMI
DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS
Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.
Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia
+62(0)212302123
Newsletter
Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini.
