Pada saat menjual, ada beberapa kata-kata yang dapat ditambahkan oleh tenaga sales ke kalimat percakapan mereka dengan prospek untuk meyakinkan klien agar menutup/close deal lebih cepat. Kata-kata ini bukan dari script penjualan robotik, melainkan kata-kata yang sering digunakan oleh tenaga sales yang berpengalaman.
Bertrand Russell mengatakan “Apa yang diinginkan orang bukanlah pengetahuan, tetapi kepastian” dan ketika berbicara tentang skill menjual, kemampuan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda, bahwa Anda 100 yakin adalah apa yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Daripada menggunakan kata-kata seperti “mungkin”, “mudah-mudahan” atau “kemungkinan”, kata-kata berkonotasi kepastian sangatlah efektif, apa pun konteksnya.
Berikut adalah beberapa kata-kata "khusus" teratas yang harus Anda gunakan sebagai tenaga sales dan bagi tim sales Anda untuk membuat klien Anda menandatangani deal yang sedang berlangsung. Tenaga sales yang telah menghadiri program sales training kami selama bertahun-tahun telah belajar untuk dengan lancar menambahkan kata-kata ini ke dalam kosakata mereka selama promosi penjualan, presentasi, dan komunikasi bisnis.
Pertama-tama, penting untuk menekankan bahwa kata-kata ini harus digunakan dengan cara yang paling alami, bukan memaksakan kata atau frasa untuk membuat Anda terdengar seperti robot. Butuh beberapa waktu untuk dapat menggunakan kata-kata ini dengan lancar dan menutup deal dengan cepat.
1. Tentu Saja
"Tentu saja" memberikan kepastian pada percakapan Anda. Ini memberikan kepastian 100% kepada pelanggan Anda, bahwa Anda akan mem-follow up janji dan memberikan nilai yang Anda tekankan dalam promosi penjualan atau presentasi bisnis Anda.
2. Pasti
Pelanggan Anda menginginkan jaminan bahwa segala sesuatunya akan berjalan dengan lancar setelah mereka membeli dari Anda. Mereka ingin bekerja dengan orang-orang yang kompeten dan dapat diandalkan, dan kata "pasti" membantu menetapkan anda, tim Anda, dan produk anda sebagai pilihan yang dapat dipercaya.
3. Anda
Kata "Anda" menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka adalah yang paling penting dan mereka dihargai dalam setiap proses pengambilan keputusan. Gunakan kata "Anda" setiap kali Anda berbicara tentang suatu manfaat kepada pelanggan, misalnya “Dapat dipastikan bahwa Anda akan meningkatkan komisi sebesar 35% setelah menghadiri program sales training dari kami".
4. Dan
Cobalah untuk menghilangkan kata "tetapi" dari kosakata Anda. "Tapi" hampir selalu diikuti oleh pernyataan negatif dan bisa melemahkan. Menggantinya dengan "dan" membuatnya lebih berfokus pada solusi yang dapat mengatasi masalah daripada mengabaikannya.
5. Nilai
Menjual nilai sangatlah penting. Anda harus membuat pelanggan Anda fokus pada nilai beli, daripada hanya memikirkan harga dan anggaran.
Ketika Anda menjelaskan manfaat produk atau layanan anda kepada mereka, menggunakan kata "nilai" menginformasikan mereka dengan tepat apa yang akan mereka dapatkan. "Harga" hanya memberi tahu mereka apa yang akan hilang! Pada akhirnya Anda harus membahas harga, jadi jika Anda telah menekankan nilainya dengan benar dan mendapatkan persetujuan klien, harga bukan lagi menjadi masalah besar.
Selipkan lima kata-kata kuat ini ke dalam diskusi penjualan anda dan kami yakin Anda akan mengubah penjualan tersebut dan menutup deal lebih cepat.
Apakah Anda memiliki tim sales untuk dilatih? Lihat rangkaian program sales training khusus kami sekarang.
2 Responses
Hai KPI, terima kasih atas tipsnya. Menurut Saya ini sangat berguna. Salam
Kalian benar-benar tepat! Saya setuju bahwa kata-kata tertentu lebih efektif daripada yang lain, dan ini harus digunakan ketika berbicara dengan pelanggan. Ini lebih mudah dilakukan saat menulis, sehingga orang perlu membiasakan diri untuk memperbaiki kata-kata mereka dalam tulisan mereka. Ini pada saatnya membuat mereka lebih sadar ketika berbicara. Ketika orang menggunakan kata-kata seperti "mungkin," "kemungkinan," atau " cukup mungkin," itu menunjukkan bahwa mereka kurang percaya pada diri mereka dan pada produk mereka. Sejujurnya, kata-kata memiliki dampak BESAR pada penjualan. Ini adalah kekuatan persuasi dan penggunaan retorika. Saya juga suka bagaimana kalian berbicara tentang mengubah "tetapi" dengan "dan." Saya diajari ini bertahun-tahun yang lalu dan diberi tahu bahwa dua hal dapat terjadi secara bersamaan. Saya bisa senang DAN cemas pada saat yang sama. Ketika anda menggunakan "tetapi," itu menciptakan keraguan dan memiliki konotasi negatif. Itu juga secara tidak sadar dapat membatalkan apa yang dikatakan sebelumnya. Inilah sebabnya mengapa saya benar-benar percaya bahwa banyak orang akan mendapat manfaat dari sales training yang menyoroti kekuatan bicara. Terima kasih untuk artikel ini, tidak diragukan lagi ini adalah bacaan yang bagus!