Meskipun kedengarannya tidak menarik, keluhan tidak dapat dihindari sehingga penting untuk menanganinya dengan baik. Sebagian besar masalah seputar keluhan pelanggan berkaitan dengan kurangnya kebijakan untuk menanganinya. Dengan kata lain, sebagian besar karyawan tidak memiliki pelatihan penanganan keluhan dasar.