Pelayanan prima

Apakah Anda ingin mengembangkan skill penanganan pelanggan Anda sehingga Anda dapat melampaui harapan pelanggan Anda? Jika demikian, workshop yang menggugah pikiran dan interaktif ini akan memberi Anda skill yang Anda butuhkan. Workshop Pelayanan Prima ini cocok untuk mereka yang berurusan dengan pelanggan internal atau eksternal.

Pelayanan prima

Buat pelanggan Anda puas

Memberikan customer service yang berkualitas membuat klien senang - yang dapat menghasilkan rekomendasi dan rujukan ke kolega, teman, dan koneksi lainnya. Ini membantu membangun reputasi bisnis atau operasi, yang pada akhirnya dapat menghasilkan lebih banyak profit.

Pelayanan prima

TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM

01 Pengantar Service Excellence

Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda

02. Customer Service yang konsisten

Misi dan nilai-nilai organisasi Anda
Kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.
Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai

03. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda

3V dalam komunikasi
Mendengarkan secara aktif
Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
Menangani keluhan

04. Bahasa Customer Service dan Stres

Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
Bahasa customer service yang sesuai
Mengatakan "tidak" dengan cara yang ramah
Interaksi pelanggan yang menantang

Tentang Pelatihan Ini

GAMBARAN UMUM PROGRAM

Tujuan Program

Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan

Metodologi