october 19th, 2022
Pelayanan prima
Apakah Anda ingin mengembangkan skill penanganan pelanggan Anda sehingga Anda dapat melampaui harapan pelanggan Anda? Jika demikian, workshop yang menggugah pikiran dan interaktif ini akan memberi Anda skill yang Anda butuhkan. Workshop Pelayanan Prima ini cocok untuk mereka yang berurusan dengan pelanggan internal atau eksternal.
Buat pelanggan Anda puas
Memberikan customer service yang berkualitas membuat klien senang - yang dapat menghasilkan rekomendasi dan rujukan ke kolega, teman, dan koneksi lainnya. Ini membantu membangun reputasi bisnis atau operasi, yang pada akhirnya dapat menghasilkan lebih banyak profit.
kualitas service Anda
october 19th, 2022
TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM
01 Pengantar Service Excellence
- Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
- Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
- Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda
02. Customer Service yang konsisten
- Misi dan nilai-nilai organisasi Anda
- Kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.
- Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
- Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai
03. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda
- 3V dalam komunikasi
- Mendengarkan secara aktif
- Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
- Menangani keluhan
04. Bahasa Customer Service dan Stres
- Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
- Bahasa customer service yang sesuai
- Mengatakan "tidak" dengan cara yang ramah
- Interaksi pelanggan yang menantang
GAMBARAN UMUM PROGRAM
- Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
- Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
- Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan
- Latihan individu dan kelompok.
- Demonstrasi
- Role Play.
- Games.
Program ini dirancang untuk staf yang baru mengenal peran customer service.
1 day of online training
8:30 – 12:00
13:00 – 17:00
Normal Price:
IDR 995,000 per pax
Corporate price
IDR 2,985,000 for 4 pax
Zoom
PUNYA TIM UNTUK DILATIH?
DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS
Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.
Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia
+62(0)212302123
Newsletter
Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini.
