Deskripsi
Pelatihan Service Mindset
The Service Mindset explores effective communication by understanding and leveraging diverse styles, and offers strategies for constructively managing challenging situations and people, particularly in addressing complaints and criticism with a positive service mindset.
BY THE END OF THIS COURSE, PARTICIPANTS WILL BE ABLE TO:
- Develop better working relationships and improved working efficiency and productivity
- Handle different personality types by understanding communication styles
- Go “the extra mile” to continually exceed expectations
WHAT WILL YOU LEARN
WHAT IS THE SERVICE MINDSET?
- Pentingnya service mindset di lingkungan kerja.
- Masalah vs peluang dalam layanan.
- Memahami peran Anda dan bagaimana service mindset memberikan perbedaan nyata.
GOING THE EXTRA MILE TO EXCEED EXPECTATIONS
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Mengetahui jenis layanan yang dapat dikustomisasi dan dipersonalisasi untuk memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan.
- Memberikan layanan go-the-extra-mile untuk melampaui ekspektasi pelanggan.
COMMUNICATION STYLES
- Memahami gaya komunikasi dan kekuatan diri sendiri.
- Mengenali berbagai tipe kepribadian dan gaya komunikasi.
- Berkomunikasi secara efektif dengan rekan kerja, klien, dan pihak lainnya.
DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE
- Mengelola situasi dan individu yang menantang.
- Menerapkan service mindset dalam menangani keluhan.
- Menghadapi kritik secara profesional dan konstruktif.
