Deskripsi
THE SERVICE MINDSET PRIVATE COACHING – TOPICS COVERED
WHAT IS THE SERVICE MINDSET?
- Pentingnya service mindset di lingkungan kerja.
- Masalah vs peluang dalam layanan.
- Memahami peran Anda dan bagaimana service mindset memberikan perbedaan nyata.
GOING THE EXTRA MILE TO EXCEED EXPECTATIONS
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Mengetahui jenis layanan yang dapat dikustomisasi dan dipersonalisasi untuk memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan.
- Memberikan layanan go-the-extra-mile untuk melampaui ekspektasi pelanggan.
COMMUNICATION STYLES
- Memahami gaya komunikasi dan kekuatan diri sendiri.
- Mengenali berbagai tipe kepribadian dan gaya komunikasi.
- Berkomunikasi secara efektif dengan rekan kerja, klien, dan pihak lainnya.
DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE
- Mengelola situasi dan individu yang menantang.
- Menerapkan service mindset dalam menangani keluhan.
- Menghadapi kritik secara profesional dan konstruktif.
