soft skills online training provider

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Rp11,500,000Rp20,900,000

Would you like to develop your customer handling skills so that you are able to exceed your customers’ expectations? If so, this thought-provoking and interactive workshop will give you the skills that you need. The workshop is suitable for those who deal with internal or external customers.

Deskripsi

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Providing quality customer service makes clients happy – which can result in recommendations and referrals to their colleagues, friends and other connections. This helps build up a business or operation’s reputation, which can ultimately lead to more profits. 


BY THE END OF THIS COURSE, PARTICIPANTS WILL BE ABLE TO:

  • Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
  • Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
  • Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan

 

WHAT WILL YOU LEARN

INTRODUCTION TO SERVICE EXCELLENCE

  • Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
  • Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
  • Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda


CONSISTENT CUSTOMER SERVICE

  • Your organisation’s mission and values
  • Your customer’s needs and expectations
  • Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
  • Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai


COMMUNICATING WITH YOUR CUSTOMERS

  • 3V dalam komunikasi
  • Mendengarkan secara aktif
  • Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
  • Menangani keluhan


CUSTOMER SERVICE LANGUAGE AND STRESS

  • Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
  • Bahasa customer service yang sesuai
  • Saying “no” in a friendly way
  • Interaksi pelanggan yang menantang

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Rp11,500,000Rp20,900,000

Would you like to develop your customer handling skills so that you are able to exceed your customers’ expectations? If so, this thought-provoking and interactive workshop will give you the skills that you need. The workshop is suitable for those who deal with internal or external customers.

Deskripsi

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Providing quality customer service makes clients happy – which can result in recommendations and referrals to their colleagues, friends and other connections. This helps build up a business or operation’s reputation, which can ultimately lead to more profits. 


BY THE END OF THIS COURSE, PARTICIPANTS WILL BE ABLE TO:

  • Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
  • Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
  • Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan

 

WHAT WILL YOU LEARN

INTRODUCTION TO SERVICE EXCELLENCE

  • Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
  • Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
  • Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda


CONSISTENT CUSTOMER SERVICE

  • Your organisation’s mission and values
  • Your customer’s needs and expectations
  • Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
  • Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai


COMMUNICATING WITH YOUR CUSTOMERS

  • 3V dalam komunikasi
  • Mendengarkan secara aktif
  • Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
  • Menangani keluhan


CUSTOMER SERVICE LANGUAGE AND STRESS

  • Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
  • Bahasa customer service yang sesuai
  • Saying “no” in a friendly way
  • Interaksi pelanggan yang menantang
-
+
-
+
Call now