Deskripsi
SERVICE EXCELLENCE TRAINING
Providing quality customer service makes clients happy – which can result in recommendations and referrals to their colleagues, friends and other connections. This helps build up a business or operation’s reputation, which can ultimately lead to more profits
By the end of this course, participants will be able to:
- Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
- Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
- Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan
WHAT WILL YOU LEARN
INTRODUCTION TO SERVICE EXCELLENCE
- Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
- Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
- Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda
CONSISTENT CUSTOMER SERVICE
- Your organisation’s mission and values
- Your customer’s needs and expectations
- Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
- Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai
COMMUNICATING WITH YOUR CUSTOMERS
- 3V dalam komunikasi
- Mendengarkan secara aktif
- Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
- Menangani keluhan
CUSTOMER SERVICE LANGUAGE AND STRESS
- Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
- Bahasa customer service yang sesuai
- Saying “no” in a friendly way
- Interaksi pelanggan yang menantang
