CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Rp7,500,000Rp11,400,000

Would you like to develop your customer handling skills so that you are able to exceed your customers’ expectations? If so, this thought-provoking and interactive workshop will give you the skills that you need. The workshop is suitable for those who deal with internal or external customers.

-
+
SKU: 20-1-1-5-1 Kategori:

Deskripsi

 

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Providing quality customer service makes clients happy – which can result in recommendations and referrals to their colleagues, friends and other connections. This helps build up a business or operation’s reputation, which can ultimately lead to more profits

By the end of this course, participants will be able to:

  • Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
  • Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
  • Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan

 

WHAT WILL YOU LEARN

INTRODUCTION TO SERVICE EXCELLENCE

  • Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
  • Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
  • Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda

 

CONSISTENT CUSTOMER SERVICE

  • Your organisation’s mission and values
  • Your customer’s needs and expectations
  • Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
  • Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai

 

COMMUNICATING WITH YOUR CUSTOMERS

  • 3V dalam komunikasi
  • Mendengarkan secara aktif
  • Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
  • Menangani keluhan

 

CUSTOMER SERVICE LANGUAGE AND STRESS

  • Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
  • Bahasa customer service yang sesuai
  • Saying “no” in a friendly way
  • Interaksi pelanggan yang menantang