soft skills online training provider

Pelayanan prima

Apakah Anda ingin mengembangkan skill penanganan pelanggan Anda sehingga Anda dapat melampaui harapan pelanggan Anda? Jika demikian, workshop yang menggugah pikiran dan interaktif ini akan memberi Anda skill yang Anda butuhkan. Workshop Pelayanan Prima ini cocok untuk mereka yang berurusan dengan pelanggan internal atau eksternal.

Pelayanan prima

Buat pelanggan Anda puas

Memberikan customer service yang berkualitas membuat klien senang - yang dapat menghasilkan rekomendasi dan rujukan ke kolega, teman, dan koneksi lainnya. Ini membantu membangun reputasi bisnis atau operasi, yang pada akhirnya dapat menghasilkan lebih banyak profit.

Pelayanan prima

TOPIK-TOPIK YANG DIBAHAS dalam PROGRAM

01 Pengantar Service Excellence
  • Mendefinisikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Mengenali merek WOW dan fitur-fiturnya.
  • Menentukan pemetaan perjalanan pelanggan.
  • Meningkatkan perjalanan pelanggan Anda
02. Customer Service yang konsisten
  • Misi dan nilai-nilai organisasi Anda
  • Kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.
  • Konsekuensi dari pelanggan yang tidak puas
  • Keluhan umum dan pemulihan layanan yang sesuai
03. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda
  • 3V dalam komunikasi
  • Mendengarkan secara aktif
  • Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
  • Menangani keluhan
04. Bahasa Customer Service dan Stres
  • Teknik untuk menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan
  • Bahasa customer service yang sesuai
  • Mengatakan "tidak" dengan cara yang ramah
  • Interaksi pelanggan yang menantang
Tentang Pelatihan Ini

GAMBARAN UMUM PROGRAM

  • Tumbuhkan kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam skill penanganan pelanggan Anda
  • Berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Anda
  • Berurusan dengan interaksi pelanggan yang penuh tekanan, seperti menangani keluhan
  • Latihan individu dan kelompok.
  • Demonstrasi
  • Role Play.
  • Games.

Program ini dirancang untuk staf yang baru mengenal peran customer service.

1-2 hari.

Maksimal 15 peserta.

Tersedia sesuai permintaan.

  • Classroom.
  • Virtual.
HUBUNGI KAMI

PUNYA TIM UNTUK DILATIH?

Jika anda memiliki tim untuk dilatih, kami juga dapat mengembangkan program khusus sesuai dengan level senioritas di perusahaan Anda. Hubungi kami untuk konsultasi gratis!

DAPATKAN BERITA TERKINI DAN PENAWARAN TRAINING KAMI SECARA GRATIS

Jadilah yang pertama dalam mendapatkan berita terbaru, penawaran dan info pendukung lainnya dari kami.

soft skills online training provider

Plaza Office Tower 41 Floor
Jl. M. H. Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Indonesia

+62(0)212302123

Newsletter

Ingin mendapatkan video-video, artikel-artikel dan penawaran-penawaran terkini secara gratis? Subscribe Newsletter kami disini. 

Copyright © 2022 KPI Consultancy. All rights reserved.
Call now